Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le magasin ne propose pas d’échange de produits.

L’absence d’échange repose sur les règles suivantes :

• chaque produit est associé à une commande spécifique et le système logistique ne permet pas la modification du contenu après validation
• le traitement automatisé des commandes empêche toute modification après confirmation
• le traitement séparé des commandes garantit une identification correcte des produits et limite les erreurs logistiques

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• produit endommagé
• produit non conforme à la commande
• défaut de fabrication
• exercice du droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le client la reçoit à l’intérieur du colis).

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être non utilisés et en état intact
• contenir tous les éléments et accessoires
• être retournés dans leur emballage d’origine

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si ces conditions sont respectées, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client doit réceptionner le colis puis suivre la procédure de retour.

3. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Selon l’état du produit :

• les produits défectueux, endommagés ou non conformes peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel
• pour les retours sans défaut ni erreur, les frais de retour peuvent être à la charge du client

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Procédure de retour et de remboursement

La demande de retour doit être envoyée par voie électronique.

Le client doit fournir :

• numéro de commande
• motif du retour
• photos du produit si nécessaire

Après réception et vérification des informations, le magasin informe le client de l’acceptation ou du refus de la demande.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans le délai applicable.

5. Modalités de retour et délai de remboursement

Règles applicables aux retours :

• pour les retours sans défaut, les frais de retour peuvent être à la charge du client
• pour les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes, les frais de retour sont pris en charge par le magasin

Les produits ne respectant pas les conditions de retour, notamment utilisés, incomplets ou endommagés, ne peuvent pas être remboursés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.

6. Contact et informations générales

Adresse : 912, 8-38 CHIGASAKI CHUO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0032, JAPON

E-mail : marketing@nestgetlab.com

Téléphone : +81 (802) 786 95 78

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30

Zone de livraison : France