Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions précisées ci-dessous afin d’assurer une gestion claire des achats effectués sur notre site.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si ces conditions sont remplies, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client doit réceptionner le colis puis exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être adressée au service client du magasin afin de permettre la vérification de la commande.
Les demandes sont acceptées uniquement par voie électronique.
Pour identifier la commande, le client doit fournir :
- numéro de commande
- informations relatives au paiement
- coordonnées associées à la commande
Après réception et vérification des informations, la demande est traitée dans les meilleurs délais.
3. Remboursement
Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est initié sans retard inutile.
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation de la demande.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.
4. Responsabilité et limitations
Les présentes conditions permettent d’assurer le bon traitement des commandes.
Une commande déjà remise au transporteur ne peut pas être interrompue ni annulée pendant son traitement logistique. Dans ce cas, le client doit réceptionner le colis et peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
Le magasin ne peut être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité de traitement résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de perturbations logistiques.
5. Contact et informations générales
Adresse : 912, 8-38 CHIGASAKI CHUO, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 224-0032, JAPON
E-mail : marketing@nestgetlab.com
Téléphone : +81 (802) 786 95 78
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France